最終更新日: 2024年4月1日
クリスタルエコ株式会社（以下「当社」といいます）は、お客様に最高品質の製品とサービスを提供することを目指しています。本ポリシーでは、当社の返品、交換、返金に関する条件と手続きについて説明します。
1. 返品・交換が可能なケース
以下の場合に限り、商品の返品または交換を承ります：
- 商品到着後14日以内の未開封・未使用の商品
- 商品の不良・破損：商品に製造上の欠陥や配送中の破損がある場合
- 注文と異なる商品：注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 商品説明との著しい相違：商品が説明と著しく異なる場合
ご注意
以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください：
- お客様の使用・試用後の商品
- 開封後の商品（不良品を除く）
- お客様の責任による破損や汚損
- 商品到着後14日を経過した場合
- ギフトラッピングを施した商品
- 特別セールや割引対象として購入された商品（特に明記されている場合）
2. 返品・交換の手続き
商品の返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
- 商品到着後14日以内に、当社カスタマーサポート（support@nihhon-cleanser.topまたは+25363236665）にご連絡ください。
- メールまたは電話で、注文番号、返品・交換の理由、希望する解決方法（返品、交換、返金）をお知らせください。
- 当社から返品・交換の承認と詳細な手順をご案内いたします。当社からの指示なく商品を返送された場合、処理が遅れる可能性があります。
- 返品・交換が承認された場合、指定の住所に商品を返送してください。
- 返送する商品は、可能な限り元の包装と付属品を含めた状態でお送りください。
- 当社で返品商品を受け取り、状態を確認後、交換品の発送または返金処理を行います。
3. 返送料について
返送料の負担は、返品・交換の理由によって異なります：
- 当社の責任による場合（商品の不良、破損、誤配送など）：当社が返送料を負担します。また、事前に合意した場合は、代替商品の配送料も当社が負担します。
- お客様都合による場合（サイズや色の変更、注文の取消しなど）：お客様に返送料をご負担いただきます。また、交換品の配送料もお客様のご負担となります。
4. 返金について
返金が承認された場合、以下の条件で処理されます：
- 返金は原則として、お支払いいただいた方法と同じ方法で行います（クレジットカードの場合はカード会社を通じての返金、銀行振込の場合は指定口座への振込など）。
- 当社で返品商品を受け取り、状態を確認後、10営業日以内に返金手続きを開始します。
- クレジットカード返金の場合、実際にお客様の口座に反映されるまでに、カード会社の処理により5〜10営業日かかる場合があります。
- 返金額は、商品代金と適用される税金を含みます。当社の責任による返品の場合は、元の配送料も返金されます。
- お客様都合による返品の場合、返送料はお客様の負担となり、返金額からは控除されません。
5. 交換について
商品交換が承認された場合、以下の手順で処理されます：
- 当社で返品商品を受け取り、状態を確認後、5営業日以内に交換品を発送します。
- 交換希望商品の在庫がない場合は、お客様にご連絡し、別の商品への交換または返金のいずれかをお選びいただきます。
- 交換は原則として1回限りとさせていただきます。交換後の商品にさらに問題がある場合は、ケースバイケースで対応いたします。
6. 不良品・破損品について
商品に不良や破損がある場合は、以下の手順で対応いたします：
- 商品到着後直ちに（できるだけ24時間以内に）当社カスタマーサポートにご連絡ください。
- 可能であれば、不良・破損の状態を示す写真をメールでお送りください。
- 当社の判断により、商品の交換または全額返金のいずれかで対応いたします。
- 不良品・破損品の返送料は当社が負担し、交換品の発送料も当社が負担します。
7. キャンセルポリシー
注文のキャンセルについては、以下の条件が適用されます：
- 商品の発送前であれば、注文のキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早く当社カスタマーサポートにご連絡ください。
- 商品の発送後は、上記の返品ポリシーに従って対応いたします。
- 特別注文やカスタム製品については、キャンセルできない場合があります。
8. サンプル品・プロモーション品
無料サンプルやプロモーション品（ギフトや特典として提供された商品）については、原則として返品・交換・返金の対象外となります。ただし、これらの商品に不良がある場合は、当社カスタマーサポートにご連絡ください。
9. 長期使用後の製品保証
当社製品は、通常の使用条件下で、購入日から6ヶ月間の製品保証が適用されます：
- 保証期間中に製品の材質または製造上の欠陥が見つかった場合、当社の判断により、修理、交換、または返金のいずれかで対応いたします。
- 保証適用には、購入証明（注文確認メールや領収書）が必要です。
- 以下の場合は保証対象外となります：
- 通常の使用による摩耗や劣化
- 不適切な使用や保管による損傷
- 事故、乱用、改造による損傷
- 製品説明書に従わない使用方法による損傷
10. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するご質問やお問い合わせは、以下の方法でカスタマーサポートまでご連絡ください：
当社は、すべてのお問い合わせに対して、2営業日以内に返答することを目指しています。
11. ポリシーの変更
当社は、法令の変更や事業上の必要性に応じて、本ポリシーを随時更新する場合があります。変更があった場合は、当ウェブサイトに更新された内容を掲載し、重要な変更については、メールまたは当ウェブサイトでの通知によりお知らせします。
本ポリシーの最新版は常に当ウェブサイトでご確認いただけます。最終更新日は本ページの上部に記載されています。
